Tenorshare 환불 정책 상세 안내

환불 가능한 경우

환불 보장 정책에 따라 Tenorshare는 다음과 같은 경우 환불을 제공합니다.

1. 구매 관련

1) 중복 구매

고객이 48시간 이내에 동일한 제품을 두 번 구매한 경우, Tenorshare는 중복 구매한 제품 중 하나의 결제 금액을 환불하거나 다른 Tenorshare 제품으로 교환해 드립니다.

2) 잘못된 제품 구매

잘못된 제품을 구매한 경우, 먼저 Tenorshare 웹사이트에서 올바른 제품을 구매해야 합니다. 이후 기존에 잘못 구매한 제품의 결제 금액을 환불해 드립니다.

3) 제품 가격 외 추가 서비스 요금

Tenorshare 공식 웹사이트에서 구매한 주문에 제품 가격보다 높은 금액이 청구된 경우, 먼저 해당 추가 금액이 세금 또는 은행 수수료인지 확인해 주세요. 세금과 관련된 경우 해당 세금 환급 기관에 직접 문의하여 환급을 신청하고, 은행 수수료에 대해서는 현지 은행에 문의하시기 바랍니다. 다운로드 보호 서비스나 실물 CD와 같은 기타 추가 요금은 제품에 별도로 제공되는 부가 서비스로, 컴퓨터를 교체하거나 기타 상황에서 제품을 다시 다운로드할 수 있도록 제3자 플랫폼에서 제공됩니다. 이러한 부가 서비스는 구매 시 필요에 따라 자유롭게 선택할 수 있습니다. 본인의 의도와 달리 실수로 이러한 서비스를 구매했거나 구매 후 더 이상 필요하지 않은 경우, 결제 플랫폼에 환불을 요청할 수 있도록 도와드리겠습니다.

4) 구매 후 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못한 경우

고객이 Tenorshare 공식 웹사이트에서 제품을 구매하고 결제가 정상적으로 완료되었음에도 불구하고, 시스템상의 문제로 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못한 경우(스팸 메일함도 확인해 주세요), 등록 코드 찾기 페이지에서도 등록 코드를 확인할 수 없으며, 문의 후 24시간 이내에 Tenorshare 지원팀으로부터 적절한 답변을 받지 못했다면 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 고객이 더 이상 해당 제품을 필요로 하지 않는다면 Tenorshare는 주문 금액을 환불해 드립니다.

2. 자동 구독 관련

자동 구독 해지를 신청했음에도 갱신 요금이 청구된 경우

일반적으로 고객은 다음 갱신일 전에 언제든지 Tenorshare 지원팀에 문의하여 자동 구독을 해지할 수 있습니다. 또는 자주 묻는 질문 안내를 참고하여 직접 해지할 수도 있습니다. 결제 플랫폼(www.mycommerce.com)에 직접 문의하는 경우에는 구독 갱신이 성공적으로 취소되었다는 확인 이메일을 반드시 받아 두시기 바랍니다. 확인 이메일을 받지 못한 경우 자동으로 요금이 청구될 수 있습니다. 구독 해지는 Tenorshare 지원팀에 직접 문의하시는 것을 권장합니다. Tenorshare 또는 결제 플랫폼에서 갱신이 취소되었다고 안내했음에도 갱신일에 요금이 청구된 경우, 갱신이 성공적으로 취소되었음을 증명할 수 있는 자료(예: Tenorshare 또는 결제 플랫폼에서 받은 확인 이메일의 스크린샷)를 제출해 주시면 잘못 청구된 갱신 요금을 환불해 드립니다.

3. 제품 관련

제품 사용 중 기술적인 문제가 발생한 경우, Tenorshare 기술 지원팀에 문의하여 문제 해결에 필요한 지원에 협조해 주세요. 여기에는 스크린샷 및 로그 파일 제공이나 Tenorshare가 제공하는 무료 원격 지원에 동의하는 것이 포함됩니다. 문제가 최종적으로 해결되지 않고 업그레이드 또는 기타 보상 방안을 기다리기를 원하지 않는 경우, 주문일로부터 30일 이내라면 Tenorshare에서 환불을 제공합니다.

Tenorshare 지원팀과 환불을 확인한 후, 일반적으로 환불 금액은 영업일 기준 2~4일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

환불이 처리되면 해당 라이선스는 비활성화됩니다. 다음과 같이 조치해 주세요:

• 다운로드 버전: 소프트웨어를 제거하고 컴퓨터에서 삭제해 주세요.
• CD 버전: CD를 폐기한 후 컴퓨터에서 소프트웨어를 제거해 주세요.

환불이 불가능한 경우

다음과 같은 경우 Tenorshare는 일반적으로 환불 또는 제품 교환을 제공하지 않습니다.

1. 구매 관련

1) 구매 후 단순 변심

제품을 구매한 후 단순히 마음이 바뀌었거나 다른 회사에서 유사한 제품을 구매한 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

2) 지역 또는 판매 경로에 따른 Tenorshare 제품의 가격 차이

3) 주문 완료 후 2시간 이내에 등록 코드를 받지 못한 경우에 대한 환불 요청

일반적으로 Tenorshare는 주문이 완료된 후 2시간 이내에 등록 코드를 발송합니다. 그러나 네트워크 문제, 시스템 오류, 이메일의 스팸 설정 또는 잘못된 이메일 주소 등의 이유로 등록 코드를 제때 받지 못할 수 있습니다. 이 경우 Tenorshare 지원팀에 문의하거나 등록 코드 찾기 페이지를 방문하여 등록 코드를 확인해 주세요. 모든 문의에는 24시간 이내에 답변을 드립니다.

4) 구매 전에 제품 페이지의 기능 설명을 충분히 확인하지 않았거나 제품 기능을 잘못 이해하여 발생한 불만

모든 고객은 최종 구매 결정을 내리기 전에 Tenorshare 웹사이트의 제품 페이지와 안내 페이지를 꼼꼼히 확인하고 무료 체험판을 이용해 보시기를 강력히 권장합니다. 제품이 웹사이트에 안내된 내용에 따라 정상적으로 작동하고 기능 설명에 명시된 작업을 수행하는 경우 Tenorshare는 환불을 제공하지 않습니다.

제품 기능에 대한 고객의 이해 부족으로 인해 제품이 필요한 용도를 충족하지 못한 경우 소프트웨어 비용은 환불되지 않습니다. 다만, 환불 보장 기간 내에 제품 간 가격 차이가 20달러를 초과하지 않는 경우 Tenorshare는 구매한 제품을 필요한 제품으로 교환해 드릴 수 있습니다. 구매한 제품보다 가격이 낮은 제품으로 교환하는 경우에는 차액을 환불하지 않습니다.

5) 승인되지 않은 결제

신용카드 사기 또는 승인되지 않은 결제의 피해를 입은 경우 가능한 한 빨리 카드 발급 기관에 문의하시기 바랍니다. Tenorshare는 독립적인 결제 플랫폼과 협력하고 있어 결제 과정에서 결제 승인을 직접 확인할 수 없습니다. 주문이 처리되어 완료된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 다만, Tenorshare는 구매한 제품을 다른 제품으로 교환할 수 있도록 지원해 드립니다.

2. 자동 구독 관련

갱신일 전에 자동 구독 해지를 요청하지 않아 갱신일에 요금이 청구된 경우에는 환불되지 않습니다.

자동 갱신 서비스가 포함된 모든 Tenorshare 제품의 라이선스에는 장바구니에서 자동 갱신 주기에 대한 안내가 제공됩니다. 결제를 완료하면 자동 갱신 기능에 동의한 것으로 간주됩니다. 갱신일 전에 Tenorshare 지원팀에 문의하거나 자주 묻는 질문 안내에 따라 자동 구독을 해지할 수 있습니다. 갱신일 전에 자동 구독을 해지하지 않은 경우 갱신 당일 요금이 청구되더라도 환불을 제공하지 않습니다.

3. 제품 관련

고객이 기술적인 문제로 환불을 요청하면서 Tenorshare 지원팀의 문제 해결 과정에 협조하지 않거나, 문제 해결에 필요한 상세 정보 및 관련 자료 제공을 거부하거나, Tenorshare 지원팀에서 제공하는 해결 방법의 사용을 거부하는 경우 환불이 제공되지 않습니다.

제품 품질 문제로 제품 교환에 동의한 후 환불을 요청하는 경우

제품에 품질 문제가 있는지 여부와 관계없이 다른 제품으로 교환하는 데 동의한 후에는 환불 요청을 접수할 수 없습니다. 다만, 교환한 제품에 문제가 발생한 경우 적절한 해결 방법을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

또한 구매 후 30일이 지난 환불 요청은 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다. 다만, 고객의 상황에 맞는 해결 방법을 안내하거나 관심 있는 다른 동급 제품으로 교환해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.